Política de devoluciones

✅¿Cuándo aplica una devolución?

Aceptamos devoluciones cuando el problema no fue tuyo:

• Te llegó un producto diferente al que compraste o te faltó algo en tu pedido.
• Un producto llegó roto, derramado o dañado.
• Hubo un problema con la paquetería: el paquete llegó abierto, incompleto o no llegó.

Para cambiar un producto por un error en el pedido, debe estar nuevo, sin abrir y con su sello.

🚫¿Cuándo no aplica?

• Productos abiertos o usados. Son productos de cuidado personal y, por higiene, una vez abiertos ya no se pueden devolver. La única excepción es cuando llegaron dañados.
• Cambios por aroma, textura o gusto personal después de abrir el producto.
• Reportes hechos después de los 3 días naturales de haber recibido tu pedido.

📝¿Cómo solicito mi devolución?

1. Escríbenos en un máximo de 3 días naturalesPor WhatsApp o a curlywomanmex@gmail.com, con tu número de pedido y tu nombre.
2. Mándanos fotos o un videoDel paquete, de la guía y de los productos, donde se vea el problema.
3. Revisamos tu casoTe respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la solución.
4. Si hay que regresar el producto, nosotros pagamos el envíoTe mandamos la guía y las instrucciones para hacerlo fácil.

💜Reposición o reembolso: tú eliges

• Reposición: te enviamos el producto correcto o uno nuevo sin costo para ti. Sale en 1 a 2 días hábiles después de aprobar tu caso.
• Reembolso: lo hacemos al mismo método con el que pagaste, en 1 a 2 días hábiles después de aprobar tu caso. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.
• Si pagaste en OXXO o con depósito, te lo devolvemos por transferencia a la cuenta que nos indiques.
• Si pagaste con Mercado Pago, Aplazo o Kueski, el reembolso se procesa por esa misma plataforma y sigue sus tiempos.

El reembolso incluye el producto afectado y, si tu pedido nunca llegó, también el costo de envío que hayas pagado.